对市政协委员提出的《关于进一步提升我市政务服务效能的建议》的提案收悉，会办答复如下：

　　一、深入推进政务服务标准化建设

　　安排专人管理，对事项实行动态管理。积极落实事项清单动态管理机制，及时根据法律法规以及机构职能调整等情况，持续做好县有关单位事项清单动态调整完善工作，以及与网上办事大厅相关事项对接公开等工作，确保相关数据同源、信息一致。组织人员到34个实施政务服务部门开展行政审批自由裁量权专项巡检工作。

　　二、加快数字政府建设“数据赋能”

　　我县在线政务服务已接入省政务服务网，由省政务服务数据管理局统一管理全省政务服务事项，做到全省一盘棋，市县逐级下放认领相关政务服务事项。线下县统一申办平台已接入市电子证照系统，做到为群众办理政务服务事项时可实时调取相关电子证照，实现无纸化电子政务服务。政务大数据已接入市政务大数据中心并连接到省政务大数据中心，做到政务数据资源共建共享。

　　三、加大以用户体验度为导向的政务服务体系建设“便民利民”

　　（一）在大厅设立“惠帮办”“特殊人群服务”专窗，成立专门的帮办代办队伍，提供精准导办、沟通协调、投诉化解等服务, 最大限度减少企业和群众跑腿次数.收集整理各部门各窗口事项表单模板，制作样表供群众参考填写。在各个窗口设置二维码办事指南，办事群众只需拿起手机“扫一扫”二维码，即可快速查询办理事项，办理流程、材料清单、办理时限、所需表格等资料，从而形成线上线下一体化服务模式，大大方便了不同需求的办事群众。

　　（二）全面推行“网上办”。 提高群众网办意识，引导群众网上提交申请，电子化材料全程网上流转，审批人员网上审核决定，审批结果网上核发认定或者通过邮政寄递送达，实现网上全流转、线下不见面。目前，我县可网办事项占比97 %以上，全程网办事项占比73%以上。

　　（三）推动高频事项“全市通办”“跨城通办”，在不改变原有审批流程的原则上，统筹梳理400多项事项纳入全市通办，共同梳理了首批龙门与韶关新丰76项、龙门与贵州普安145项“跨城通办”事项目录清单，有效解决了两地群众、企业办事“两地跑”“折返跑”等问题，全面提升政务服务便捷度。

　　（四）推动自助服务向基层延伸。目前，我县共投放12台“湾区通办”平台政务终端机，覆盖县级政务服务大厅及永汉镇、蓝田乡等11个乡镇（街道）公共服务站；156台“粤智助”政府服务自助机，覆盖全县156个行政村。

　　四、加大效能监管和人员培训“强化保障”

　　（一）不定期邀请部门业务骨干、资深礼仪导师对全体窗口人员进行业务培训、礼仪培训，提高政务服务软实力和群众满意度。

　　（二）建立培训考核系统，把各部门的事项流程、指南等全部上传系统，方便窗口工作人员随时进行学习巩固。同时，不定期开展考核，使工作人员扎实掌握相关业务知识。

　　（三）依托“好差评”等评价系统，将窗口人员绩效考核与每月群众评价结果相结合，及时摸查窗口人员的工作表现情况，掌握业务办理效率、业务表扬投诉情况，持续强化政务服务质量监督，规范窗口工作人员政务审批服务行为。

　　（四）实行领导值班、业务骨干带岗、工作人员轮岗等，提升各窗口人员业务能力，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。

　　五、工作计划

　　（一）推动政务服务事项线上线下标准深度融合。一是组织开展二次统筹专项工作，实现市、县、镇、村四级同一政务服务事项无差别受理、同标准受理。二是梳理“四免优化”负面清单、“一件事”事项清单，拓展“一件事”广度和深度，实现办件信息数据互通，对高频政务服务事项进行场景导办精细化颗粒度梳理，实行一次性告知，实现办事提速。